# Chat en línea: responder a tus contactos

> Funcionamiento de la pantalla de Contactos

Source: https://docs.plazbot.com/kb/contactos-chat

Desde el chat en línea respondes a tus contactos de WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat. Además de mensajes, puedes dejar notas privadas para tu equipo, usar respuestas rápidas, enviar archivos y audios, y escribirle con una plantilla cuando pasaron más de 24 horas.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=V33ZxLzDZvw)

## 1\. Abre la conversación y toma el control

1. Ve a **Contactos** y haz clic en la tarjeta del contacto.
2. Si en la cabecera dice **Agente Activo**, el agente de IA está respondiendo y en lugar de la caja de texto verás el aviso **Agente de IA · Activo**. Apaga el interruptor para que diga **Agente Apagado**.
3. Escribe tu mensaje y presiona **Enter** para enviarlo. Con **Shift + Enter** haces un salto de línea.

El icono de **Expandir** agranda la caja de texto para mensajes largos.

## 2\. Nota privada

1. Presiona el icono de **Nota privada interna** (a la derecha, junto al de **Mensaje público**).
2. La caja se pone amarilla y dice _Agregar nota interna..._.
3. Escribe la nota y presiona el botón de enviar para guardarla.

La nota aparece en amarillo dentro de la conversación. **Solo la ve tu equipo**: el contacto nunca la recibe.

## 3\. Respuestas rápidas

1. Escribe **/** en la caja de texto, o presiona el icono del **rayo** (_Respuestas rápidas_).
2. Sigue escribiendo para filtrar por código o por texto, por ejemplo `/conf`.
3. Presiona **Enter** (o haz clic en una) para insertarla. Las variables `{{contact_fullname}}` y `{{agent_fullname}}` se reemplazan por el nombre del contacto y del agente asignado.
4. Revisa el texto y envíalo.

Las respuestas rápidas se crean en **Ajustes → Respuestas rápidas** (lo vemos en el video **AJ-06 · Respuestas rápidas**). Si una respuesta tiene un archivo adjunto, se carga junto con el texto.

## 4\. Archivos y audios

- Con el **clip** (_Adjuntar archivo_) eliges **Imagen**, **Archivo** o **Video**. Cada archivo puede pesar hasta **16 MB** y puedes agregarle una descripción.
- También puedes **arrastrar** el archivo al chat o **pegar** una imagen con Ctrl/Cmd + V.
- Con el **micrófono** (_Grabar audio_) empieza la grabación (_Grabando 0:03_). Presiona **Detener**, revisa la **Grabación de audio** y envíala.

## 5\. La ventana de 24 horas y las plantillas

WhatsApp solo permite escribir libremente dentro de las **24 horas** siguientes al último mensaje del contacto. Si pasó más tiempo, junto al botón de enviar aparece un **aviso amarillo**: _Han pasado más de 24 horas. Meta limita el envío de mensajes fuera de la ventana de 24h._

Para retomar la conversación, envía una plantilla aprobada:

1. Presiona el icono de **WhatsApp** (_Plantilla WhatsApp_) en la caja de texto. Se abre **Enviar WhatsApp** con el número del contacto.
2. En **Seleccionar plantilla** busca y elige una plantilla aprobada. Debajo verás el número que la enviará.
3. Completa el valor de cada variable (`{{1}}`, `{{2}}`…).
4. Opcional: **Etiquetas a asignar**, **Al enviar desactivar el bot** y **Programar envío**.
5. Presiona **Enviar Plantilla**. El mensaje aparece en el chat con la marca **Plantilla enviada**.

Cuando el contacto responda, se abre una nueva ventana de 24 horas y puedes volver a escribirle libremente.

## Preguntas frecuentes

**¿No veo la caja de texto?** El agente de IA está activo en esa conversación: apágalo con el interruptor de la cabecera.

**¿No tengo plantillas?** Créalas en Marketing → Plantilla. Mira **MK-01 · Crear una plantilla de WhatsApp**.

## Siguiente paso

Sigue con **CT-02 · Acciones de la conversación**: resolver, cambiar de fase, traspasar y más.