# Calidad del agente

> Calidad del agente

Source: https://docs.plazbot.com/kb/calidad-del-agente

La pestaña **Calidad** califica cada día una muestra de las conversaciones reales de tu agente de IA. Las que fallan se pueden revisar y convertir en una prueba para que el error no se repita.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=QaMYbEFHhL8)

Antes de empezar:

- La calidad funciona con agentes que usan herramientas (**Modelo IA › Tool calling** activado).
- Usa el modelo y el token de IA configurados en el agente: una llamada por conversación calificada.
- Las conversaciones del chat de prueba del editor no se califican.

## 1\. Activa la calificación diaria

1. Abre el agente y, en **Analisis**, entra a **Calidad**.
2. Activa **Calificar conversaciones cada día**.
3. Elige cuántas conversaciones revisar al día: 10, 20, 30 o 50.

Cada madrugada se califica una muestra de las conversaciones del día anterior (según la zona horaria del workspace).

## 2\. Califica hoy

Si no quieres esperar al día siguiente, presiona **Calificar hoy**: se califican las conversaciones de hoy, hasta 3 veces al día. No necesitas activar la calificación diaria para usarlo.

## 3\. El puntaje y los criterios

**Puntaje general · últimos 7 días** es el promedio de los días calificados. Cada barra es un día. Cada conversación se califica con cuatro criterios:

Criterio

Qué revisa

Respondió lo que le preguntaron

Que respondiera la pregunta del cliente.

No inventó datos

Que no afirmara precios, plazos, políticas o stock que no están en sus instrucciones ni salieron de una herramienta.

Pasó a un humano cuando debía

Que pasara a una persona cuando el cliente lo pidió o cuando no podía resolver. Si no hacía falta, no cuenta.

Tono y reglas del negocio

Que respetara el tono y las reglas de sus instrucciones.

Colores: verde (85 o más) está bien, ámbar (70 a 84) pide atención y rojo (menos de 70) hay que corregirlo.

## 4\. Conversaciones marcadas

Abajo están las conversaciones que fallaron en algún criterio, con el **Motivo** y **Lo que pasó**. Presiona **Ver** para leer la conversación completa (mensajes, herramientas y acciones) y lo que el agente **debió** hacer.

Se guarda solo la referencia de la conversación y el motivo, no su texto. Los resultados se conservan 90 días.

## 5\. Convierte una conversación en prueba

Presiona **Convertir en prueba**. Se crea una prueba en la pestaña **Pruebas** con:

- **Nombre:** «Calidad:» y el motivo (por ejemplo, «Calidad: no pasó a un humano»).
- **Mensajes del cliente:** los de esa conversación (hasta 6).
- **Qué debe pasar:** lo que debió hacer el agente.

Revísala en **Pruebas**: ajusta **Qué debe pasar** o marca la acción en **Debe ejecutar**, guárdala y córrela con cada cambio.