# Bitácora: todo lo que pasa en tus contactos y oportunidades > Bitácora: todo lo que pasa en tus contactos y oportunidades Source: https://docs.plazbot.com/kb/bitacora-todo-lo-que-pasa-en-tus-contactos-y-oportunidades La **Bitácora** es un modo de vista que junta en un solo feed todo lo que pasa en los registros de la vista: notas internas, asignaciones, cambios de fase, etiquetas, resueltos, plantillas enviadas y más. Así sabes qué hizo tu equipo, tus automatizaciones o tu agente de IA sin abrir cada contacto u oportunidad. [Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=Gi2TnF87FJ0) Existe en dos módulos: - **Bitácora de Contactos**, en las vistas de contactos. - **Bitácora de Oportunidades**, en las vistas de oportunidades. ## Crear la vista 1. En la barra de vistas, presiona **\+ Vista**. 2. En **Agregar Nueva Vista**, elige **Vistas de Contactos** y haz clic en **Bitácora de Contactos**. Para oportunidades, elige **Vistas de Oportunidades** y luego **Bitácora de Oportunidades**. 3. La vista se abre con los eventos de los **últimos 7 días**. Como cualquier vista, puedes fijarla en la barra, renombrarla y compartirla desde el engranaje. ## Qué muestra ### Resumen del periodo Arriba hay una fila de contadores. En contactos: **Eventos**, **Notas internas**, **Asignaciones**, **Resueltos**, **Reabiertos** y **Cambios de fase**. Cada uno trae un dato extra, como cuántos eventos están sin leer, cuántas respuestas tienen las notas, cuántas asignaciones hizo el agente de IA o cuántos cambios de fase hizo una regla. Haz clic en un contador para filtrar el feed por ese tipo de evento. ### El feed Los eventos se agrupan por día, del más nuevo al más viejo, y cada uno dice **quién hizo el cambio**: Autor Cómo se ve Una persona del equipo Su nombre Una automatización **Automatización**, con el nombre del flujo en un chip Una regla **Regla automática**, con el nombre de la regla El agente de IA **Agente IA**, con el nombre del agente Debajo de cada evento ves la hora, el canal del contacto y su fase actual. Los registros del sistema (cambios de fase, asignaciones, etiquetas, resueltos, creación, plantillas, resúmenes de IA) llevan un **candado** con el texto «solo lectura»: no se pueden editar ni borrar, porque son el historial de lo que pasó. Los mensajes del chat no aparecen en la Bitácora: ya están en el chat. ## Filtrar lo que ves - **Chips de tipo de evento:** Todo, Notas internas, Asignaciones, Resueltos y reabiertos, Fases y etiquetas, y Plantillas, IA y campos. - **\+ Filtro:** son los filtros de la vista y deciden **qué contactos entran**. Por ejemplo, con _Agente es Andrea_ solo ves lo que pasa en los contactos asignados a Andrea. Funcionan igual que en el chat, el tablero o el listado. - **Fecha:** Últimas 24 h, Últimos 3 días o Últimos 7 días. - **Buscador:** encuentra un contacto, un teléfono o el texto de una nota. ## El detalle del contacto Haz clic en un contacto del feed y a la derecha se abre su detalle: - canal y estado (Pendiente, Resuelto o Bloqueado); - nombre y teléfono; - la barra de fases, con la fase actual; - agente asignado y etiquetas; - el último mensaje. Desde ahí puedes **Abrir chat**, **Resolver** o **Reasignar**. La pestaña **Bitácora** muestra solo los eventos de ese contacto en el periodo y **Datos** muestra teléfono, canal, segmentación y fecha de creación. Abajo está la caja de **nota interna**. Escribe y usa **@** para avisar a alguien de tu equipo: le llega una notificación. El contacto no ve las notas internas. ## Hilos y edición - En una nota, presiona **Responder** para contestar en el mismo hilo. Las respuestas aparecen debajo de la nota. - Presiona **Editar** para cambiar una nota tuya. Solo el autor puede editar la suya; la nota queda marcada como «editado». ## No leídos - Lo nuevo desde tu última visita lleva un **punto verde**. Tus propias acciones nunca salen como nuevas. - Activa **Solo no leídos** para ver solo eso. - **Marcar todo como leído** limpia los puntos verdes de esa vista. - Al abrir un contacto del feed, sus eventos se marcan como vistos. Lo leído se guarda **por persona y por vista**: lo que tú marcas no cambia lo que ven tus compañeros. La primera vez que abres una Bitácora no aparece nada como nuevo; desde ahí cuenta lo que pase. ## En tiempo real El feed se actualiza solo: los eventos nuevos entran arriba unos segundos después de que pasan. Presiona **En vivo** para pausarlo mientras lees; el botón cambia a **Pausado** y muestra cuántos eventos nuevos esperan. Al reanudar, entran todos. Si estás escribiendo una nota o una respuesta, el feed espera a que termines para no moverte el texto. ## Bitácora de Oportunidades Funciona igual, con eventos de oportunidades: - **Ganadas**, con su monto final. - **Perdidas**, con su motivo y el detalle. - **Cambios de campos**, con el antes y el después (monto, monto final, nombre, descripción, fecha de cierre). - **Cambios de fase**, asignaciones y comentarios. - **Tareas**: aparecen al crearse, completarse o reabrirse. Márcalas como hechas desde el mismo feed. - **Actividades** registradas a mano: llamada, reunión, WhatsApp o email. El resumen del periodo muestra Eventos, Comentarios, Cambios de fase, Ganadas y Perdidas (con su monto) y Tareas (con las pendientes). En el detalle ves el código, el estado, el monto, la barra de fases del proceso comercial y el agente, con los botones **Abrir oportunidad**, **Ir al chat**, **Ganar** y **Perder**. Tiene tres pestañas: **Bitácora**, **Tareas** y **Datos**. Para crear una tarea, abre la oportunidad. ## Quién ve qué La Bitácora respeta la vista: - solo muestra eventos de los contactos u oportunidades que cumplen sus filtros; - una vista privada solo la ven quien la creó y las personas con acceso. Si una persona no debe ver los contactos de otros, compártele una vista ya filtrada y quítale el permiso de crear vistas. ## Preguntas frecuentes **¿Aparecen los mensajes de WhatsApp?** No. La Bitácora muestra lo que pasa con el contacto (notas, asignaciones, fases, etiquetas…). Los mensajes siguen en el chat. **¿Puedo editar o borrar un cambio de fase o una asignación?** No. Los registros del sistema son de solo lectura. Solo se editan las notas internas y los comentarios propios. **¿Por qué un evento tarda unos segundos en aparecer?** Los eventos se guardan en el historial unos segundos después de que pasan. Si el feed está en Pausado, aparecen al reanudar. **¿Puedo ver más de 7 días?** El filtro Fecha llega hasta los últimos 7 días.