# Automatizaciones, secuencias y encuestas desde el chat

> Automatizaciones, secuencias y encuestas desde el chat

Source: https://docs.plazbot.com/kb/automatizaciones-secuencias-y-encuestas-desde-el-chat

El riel de la derecha del chat también te muestra qué está haciendo cada contacto en tus automatizaciones y secuencias, qué respondió en tus encuestas y qué eventos tiene agendados.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=Q5hiNp_4nqE)

## 1\. Automatización actual (icono del enchufe)

Abre **Automatizaciones y secuencias** y quédate en la pestaña **Automatizaciones**. Si el contacto está dentro de un flujo verás:

- El nombre de la automatización y su estado: **Esperando respuesta** (el flujo espera que el contacto conteste) o **En espera** (una pausa del flujo).
- **Nodo**: el bloque en el que va.
- **Desde**: cuándo entró, y cuándo deja de esperar o continúa.
- **Abrir automatización**: te lleva directo al flujo.

Si no está en ningún flujo, verás _No está en ninguna automatización ahora_.

## 2\. Secuencias

En la pestaña **Secuencias**:

- **Secuencia actual**: nombre, estado (Activa, Procesando, Completada…), última y próxima ejecución, y el botón **Cancelar secuencia** (pide confirmación).
- **Asignar secuencia**: elige una secuencia activa y presiona **Iniciar**.

Un contacto solo puede estar en una secuencia a la vez. Si ya tiene una, Plazbot te pregunta _Reemplazará «…». ¿Continuar?_ antes de cambiarla. Las secuencias se crean en Agentes → Secuencia (ver **RH-03 · Secuencias**).

## 3\. Historial Automatización (icono del reloj)

Muestra, del más reciente al más antiguo, cada paso que las automatizaciones hicieron con el contacto: mensajes procesados y enviados, condiciones cumplidas o no, acciones ejecutadas, correos, notas internas, WhatsApp Flows y derivaciones al agente de IA.

- Si una acción falló, aparece con la etiqueta **Falló** y el motivo.
- En **Filtros** eliges qué tipos de evento ver y presionas **Aplicar filtros**.

Es la forma más rápida de saber por qué una automatización no hizo lo que esperabas.

## 4\. Encuestas (icono de portapapeles)

Aparece solo cuando el contacto respondió una encuesta de satisfacción. Muestra cada encuesta con su fecha, la calificación (de _Muy insatisfecho_ a _Muy satisfecho_) y las respuestas a las preguntas adicionales.

## 5\. Eventos (icono de calendario)

Lista las citas y eventos del contacto con su estado: **Pendiente**, **Confirmado** o **Cancelado** (con el motivo de cancelación), sus fechas y su origen (Google Calendar o una automatización). Desde aquí puedes editar o eliminar un evento, y con el **+** crear uno nuevo.