# Asignación de chats

> Asignación de chats

Source: https://docs.plazbot.com/kb/asignacion-de-chats

Cuando un contacto escribe, alguien de tu equipo tiene que atenderlo. Plazbot asigna chats de varias formas:

- **Grupos de trabajo:** reúnen a varias personas para asignarles chats.
- **Asignar agente al apagar el bot:** asigna el chat cuando alguien de tu equipo apaga el agente de IA.
- **Asignaciones automáticas del chat:** al abrir, solucionar, enviar plantilla o reabrir un chat.
- **Acción «Asignar agente»** en tus automatizaciones.
- **Asignación manual** desde el panel del contacto.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=IXlule9RmFk)

## 1\. Grupos de trabajo

1. Ve a **Configuración › Grupos de trabajo** y presiona **Crear Grupo**.
2. Escribe el **Nombre del grupo**, por ejemplo _Soporte técnico_.
3. Marca a sus **Miembros**: puedes sumar agentes, supervisores y administradores.
4. Presiona **Crear grupo**.

## 2\. Asignar agente al apagar el bot

En **Configuración › Chat**, enciende **Asignar agente al apagar el bot**.

Esta regla se aplica cuando alguien de tu equipo **apaga el agente de IA** en una conversación que **todavía no tiene agente asignado**. Si el contacto ya tiene uno, no cambia nada.

En **Configuración de asignación**, elige el **Tipo de asignación**:

Tipo

A quién asigna

Específico

Siempre al agente que eliges en **Agente**

Aleatorio

Al azar, entre los usuarios con rol **Agente**

Carga de trabajo

A quien tiene menos chats pendientes asignados

Usuario accionador

A la persona que apagó el bot

Grupo de trabajo

Al azar, a un miembro del grupo que selecciones

> Estas reglas **no revisan** si la persona está conectada ni el horario de atención.

## 3\. Más asignaciones automáticas

En la misma pantalla:

- **Autoasignar agente:** asigna el chat a quien lo abre, si todavía no tiene agente. Con **Solo realizar la asignación a chats pendientes** omite los chats resueltos.
- **Quitar asignación al solucionar:** libera el chat cuando se resuelve.
- **Autoasignar al enviar plantilla:** asigna el chat a quien envía una plantilla.
- **Autoasignar agente al reabrir el chat:** asigna el chat a quien lo reabre.

## 4\. La acción «Asignar agente» de las automatizaciones

En una automatización, agrega la acción **Asignar agente** y elige el **Tipo de asignacion**:

Tipo

Cómo asigna

Directa

Al agente que seleccionas

Carga de trabajo

A quien tiene menor cantidad de chats

Aleatorio

A un agente al azar

Grupo de trabajo

Dentro de un grupo, al azar o por carga de trabajo

- **Solo asignar agentes online** salta a quienes están desconectados.
- **Si no hay agentes online, asignar a:** el agente de respaldo cuando no hay nadie conectado.

**Ojo:** esta acción **reemplaza** al agente aunque el contacto ya tenga uno.

## 5\. Asignar a mano

En el panel del contacto, sección **Clasificación**, elige el **Agente asignado**. Desde ese panel también agregas **agentes alternos**.

En tus vistas puedes filtrar los chats por **Agente**.