# Alertas: avisa antes de llegar al límite de contactos

> Alertas: avisa antes de llegar al límite de contactos

Source: https://docs.plazbot.com/kb/alertas-avisa-antes-de-llegar-al-limite-de-contactos

Si superas el límite de contactos de tu plan, el agente de IA deja de responder y los chats nuevos se ven bloqueados en el panel. La **Alerta de límite de contactos** te avisa antes, por correo y dentro de la plataforma.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=xHSRZ105Ngg)

## 1\. Dónde está

Ve a **Ajustes › Alertas**, justo debajo de **Chat**. Solo la ven el **propietario** y los **administradores**.

Arriba ves **Contactos usados**: cuántos contactos tienes, el límite de tu plan y una barra que se pone ámbar desde el 80 % y roja al llegar al 100 %.

- Si tu plan comparte el límite entre todos tus workspaces, el conteo suma los contactos de todos.
- Los contactos archivados también cuentan. Solo eliminarlos baja el conteo.
- Si tu plan no tiene límite de contactos, la pantalla lo indica. Puedes vigilar una cantidad propia con **Otro número**.

## 2\. Activa la alerta

1. Enciende **Avisar antes de llegar al límite**.
2. En **Límite a vigilar**, elige **Límite del plan** u **Otro número**. Usa **Otro número** si quieres vigilar una cantidad menor. Si escribes un número igual o mayor que el límite de tu plan, la alerta usa el del plan.

Cada alerta se envía una sola vez. Si los contactos bajan del umbral o cambia tu plan, vuelve a avisar.

## 3\. Elige cuándo avisar

Al activarla, la alerta trae dos umbrales: **80 %** y **90 %**. Puedes cambiar el porcentaje de cada uno, quitarlo con la **X** o sumar otro con **Agregar alerta**, hasta 5. Cada umbral va de 1 % a 99 %.

Cada fila muestra cuántos contactos representa y su estado:

Estado

Qué significa

**Faltan …**

Todavía no llegas a ese umbral.

**Se avisa en la próxima revisión**

Ya lo pasaste: el aviso sale en la siguiente revisión.

**Enviada** (con la fecha)

El aviso ya se envió.

**Repetida**

Hay dos umbrales con el mismo porcentaje: deja uno.

Al llegar al **100 %** siempre se avisa, aparte de estos umbrales. Si pasas varios umbrales a la vez, recibes un solo aviso, el del más alto.

## 4\. A quién y por dónde

- **A quién avisar**: **Propietario** y **Administradores** vienen marcados. Se avisa a los administradores activos que aceptaron la invitación. Para sumar otro correo, por ejemplo [finanzas@tuempresa.com](mailto:finanzas@tuempresa.com), escríbelo y presiona **Agregar** (o Enter). Puedes sumar hasta 20 correos.
- **Por dónde**: **Correo**, **Notificación en la plataforma** o ambos. **WhatsApp (próximamente)** todavía no está disponible.

Presiona **Guardar**. La alerta necesita al menos un canal y al menos un destinatario.

Después de guardar, **Enviarme un correo de prueba** te envía a ti un ejemplo del aviso con tu uso real. No cambia el estado de la alerta.

## 5\. Cómo llega el aviso

La plataforma revisa el conteo cada 15 minutos. Cuando pasas un umbral:

- **Correo**: con el uso, la barra y un botón para abrir la plataforma. Lleva el logo y el nombre de tu plataforma.
- **Campana** (Notificaciones): un aviso del sistema con la etiqueta **Aviso**. El botón **Ver alerta** abre **Ajustes › Alertas**.
- **Banner** arriba de la plataforma:
  - **Ámbar** al pasar un umbral, para el propietario y los administradores. Puedes cerrarlo; vuelve a aparecer con el siguiente umbral.
  - **Rojo** al superar el límite de tu plan, para todo el equipo: el agente de IA está pausado y los chats nuevos se ven bloqueados.

El banner ámbar y el aviso en la campana necesitan **Notificación en la plataforma** marcada.

## Preguntas frecuentes

**¿Qué pasa al llegar al límite y qué pasa al superarlo?** Al llegar al límite ya no se pueden crear contactos nuevos. Al superarlo, el agente de IA deja de responder a todos los contactos hasta que mejores tu plan o bajes el conteo.

**¿Archivar contactos baja el conteo?** No. Los contactos archivados siguen contando. Solo eliminarlos baja el conteo.

**Ya pasé el 80 % y no me llegó nada. ¿Por qué?** Si activas la alerta cuando ya pasaste un umbral, el aviso sale en la siguiente revisión, dentro de los próximos 15 minutos. Cada umbral se avisa una sola vez; vuelve a avisarse si los contactos bajan de ese porcentaje y lo vuelves a pasar, o si cambia tu plan.

**¿Mi equipo ve estos avisos?**  
La pantalla **Alertas**, el aviso de la campana y el banner ámbar son solo para el propietario y los administradores. El banner rojo lo ve todo el equipo.