# Acciones de la conversación

> Acciones de la conversación

Source: https://docs.plazbot.com/kb/acciones-de-la-conversacion

En la cabecera de cada conversación tienes las acciones para gestionarla: resolverla, moverla en tu embudo, enviarle una automatización y, desde el menú de tres puntos, exportarla, traspasarla, archivarla, bloquear o eliminar al contacto.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=UoNdnEafLhE)

## 1\. Solucionar y reabrir

1. Cuando termines de atender, presiona **Solucionar** (botón verde). El chat queda resuelto y el botón cambia a **Reabrir**.
2. Para retomarlo, presiona **Reabrir** y el chat vuelve a quedar pendiente.

En **Ajustes → Chat** puedes configurar qué pasa al solucionar:

- **Activar bot al solucionar chat** y **Quitar asignación al solucionar**.
- **No solucionar un chat si cumple con las siguientes condiciones**: por ejemplo, exigir al menos una etiqueta o una fase. Si falta algo, al presionar Solucionar verás el aviso **No se puede resolver** con lo que falta.

## 2\. Cambiar la fase

1. Presiona el botón de la fase (muestra la fase actual con su color, o _Sin fase_).
2. En **Cambiar fase**, elige la nueva. La fase actual se marca con un punto azul.

Si no ves el botón, actívalo en **Ajustes → Chat → Selección rápida de asignación de fase**. Ahí también puedes activar **Encender Agente al usar la selección rápida**.

## 3\. Enviar una automatización

1. En la caja de texto, presiona el icono de **Enviar automatización**.
2. Busca y elige una automatización publicada.
3. Plazbot enciende el agente del contacto y la automatización empieza a responder. Verás el aviso **Automatización enviada al contacto** y sus mensajes marcados como **Automation**.

Está disponible en conversaciones de **WhatsApp** con el **agente apagado**. Solo aparecen automatizaciones publicadas de WhatsApp.

## 4\. Exportar la conversación

En el menú de tres puntos (**Más opciones**) elige **Exportar conversación a PDF** o **Exportar conversación a CSV**. Se descarga la conversación completa con el nombre `chat-<contacto>-<fecha>`.

## 5\. Traspaso de contacto

Para pasar el contacto a otro workspace (por ejemplo, otra sede):

1. **Más opciones → Traspaso de contacto**.
2. Elige el **Workspace Destino** y la **Integración** (el número o canal que lo atenderá).
3. Si la integración es de WhatsApp, elige también la **Plantilla**.
4. Presiona **Comenzar traspaso**. Al terminar verás **Transferencia exitosa** y el contacto sale de tu lista.

## 6\. Archivar, bloquear y eliminar

- **Archivar contacto**: lo saca de tu lista sin borrarlo. Puedes desarchivarlo después.
- **Bloquear contacto** (solo WhatsApp): apaga el agente y desactiva la caja de texto. Desde el mismo menú lo desbloqueas.
- **Eliminar contacto**: lo borra. Esta acción no se puede deshacer.