Grupo de Trabajo
En la siguiente pantalla te mostraremos como gestionar los grupos de trabajo.
Creación de Grupo de Trabajo.
Para poder crear grupos de trabajo en la herramienta debemos de ir a la página de Usuarios -> Administrador Grupos de Trabajo.
Luego de abrir la pantalla podremos ver el popup correspondiente:
En esta pantalla podemos gestionar la creación de los grupos de trabajo y poder asignarlos a los usuarios.
Caso de uso
Los grupos de trabajo pueden usarse para poder diferentes roles dentro de un solo canal, a veces las empresas solo desean trabajar con un solo canal y asignan grupos de trabajo para los usuarios.
De esta forma al momento de crear los chatbots y asignar a los agentes humanos se podrá definir a qué grupo de trabajo ira y en este caso solo los usuarios asignados al grupo podrán ver los mensajes entrantes.
De esta forma se puede independizar los mensajes entrantes por grupo de trabajo sin interferir en las áreas.