En el siguiente módulo enseñaremos cómo crear canales y las conversaciones del bot.

Comenzaremos creando los canales. Los canales en Plazbot son una parte fundamental en toda la estructura de la plataforma.

Los canales se crearán de acuerdo a la necesidad de cada empresa, los canales pueden ser diferenciados por las areas de la empresa, por ejemplo:

• Area de Soporte Técnico.
• Area de Ventas.
• Area de Atención al cliente.

Otras empresas pueden usar los canales como:

• Oficina Lima
• Oficina Bogota
• Oficina Quito

Otra empresa puede usar los canales como:

• Producto A
• Producto B
• Producto C

Cada empresa puede usar los canales dependiendo su necesidad ya que los canales son totalmente independiente uno de otro. Los usuarios que se asignan a cada canal no pueden tener acceso al otro canal si no se ha dado el permiso correspondiente.

Cuando se crea la herramienta por primera vez, se crea un canal predeterminado, la herramienta entrega la posibilidad de poder crear canales ilimitados.



En la opción de Asignar Agentes, podrá configurar el permiso correspondiente del usuario al canal, el usuario solo podrá visualizar el canal donde tiene el permiso correspondiente.