Chat en Línea

En esta página te enseñaremos todas las características de nuestra chat en línea.

Nuestra plataforma Plazbot es una plataforma Omnicanal, eso quiere decir que recibimos y entregamos información por medio de los canales que tenemos configurados.

Entendiendo el Chat en línea.

Nuestro chat en línea de conforma de 4 secciones.

Document image

Listado de Contactos

En la sección de la izquierda se podrá visualizar los contactos que van llegando a la plataforma. Los contactos que llegan siempre llegarán al tab de Pendientes, este tab se comportará como la bandeja de entrada de los contactos y estará diferenciado por el indicador del canal que llega.

Document image

Los indicadores disponibles son:

  • Whatsapp
  • Facebook Messenger
  • Facebook Lead
  • Vozip
  • Webchat
  • Formulario Web

También en esta misma sección se podrá tener otro Tab de Mis Mensajes, este tab se podrá visualizar los contactos que se tienen asignado a la persona y que otros agentes no podrán visualizar.

En esta sección también se podrá enviar recordatorios de Whatsapp colocando el número correspondiente y también se podrá realizar los filtros de contactos.

Chat

En la sección de chat es donde se podrá visualizar todos mensajes entrantes y salientes.

Document image

En el chat se puede configurar las etiquetas correspondientes, estas etiquetas se crean en la sección de configuración y ayudarán a poder tener una mayor gestión en los agentes.

En esta sección también se podrá prender el bot o apagar el bot para que termine su funcionamiento y el agente pueda conversar con el contacto.

También se podrá colocar el botón de solucionado al chat correspondiente.

Características del contacto

En la sección de la derecha se podrá tener todas las características que un contacto puede tener.

Document image



En esta sección podrás realizar las siguientes acciones:

  • Editar Contacto
  • Asignar Agente
  • Asignar Fase de Atención
  • Asignar Segmentación
  • Guardar Archivos de chat
  • Guardar Archivos Internos
  • Cambiar canal a un contacto
  • Crear una oportunidad
  • Agregar tarea
  • Crear ticket de soporte.
  • Eliminar Contacto

Redacción de Mensaje

En esta sección es para poder redactar los mensajes a los contactos.

Document image

Acá podrás enviar los mensajes, enviar archivos, plantillas de respuesta, emoticones y podrás elegir si el mensaje se envía con Enter o no.

Nota importante

En caso la zona de mensajes se encuentre deshabilitada es por la opción de estado de bot se encuentra activado, cuando el bot esta activado, la plataforma no deja que el humano pueda responder. Esto se realiza para que no se pierda la experiencia del usuario.



Búsqueda de contactos

Para poder filtrar los contactos debemos de ir a la sección de contactos y presionamos el botón de Filtrar.

Document image

Los filtros que podremos encontrar en esta opción son los siguientes:

  • Búsqueda General
  • Búsqueda por Celular
  • Búsqueda por Nombre
  • Búsqueda por Email
  • Búsqueda por Mensaje

Envío de Recordatorio

La plataforma desde esta pantalla podemos enviar recordatorios a Whatsapp de los contactos. Para esto vamos a la sección de contactos y presionamos la opción de la campana.

Document image

En esta opción colocaremos la plantilla que se desea enviar al contacto y llenaremos los campos de Celular Cliente y las variables de la plantilla y colocamos el botón Enviar.

Nota importante

Recordar que los recordatorios solo es necesario cuando pase las 24H luego de la última comunicación con el cliente, antes de las 24H podrá enviar el mensaje sin problemas desde la sección de redacción.